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消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书-普华永道-2022-62页.pdf

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1、消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书1受新冠疫情及国际地缘冲突等复杂严峻的国内外环境影响,全球经济格局遭受前所未有的冲击。后疫情时代,消费品及零售行业亦进入“新常态”。疫情仍在反复,大家因此戏称2022年是“2020 too ”。随着行业竞争日益激烈,消费品及零售行业的不确定性愈发增加。各个品牌皆在探索如何做到“降本增效”和精细化运营,以期再次获得品牌重视。普华永道在消费品及零售行业长期耕耘,为美妆日化、服装鞋帽、电子消费品、酒类饮品和食品等细分领域企业持续提供专业化服务。我们发现,中国消费品和零售行业正面临新的机遇与挑战。与此同时,优秀企业也以数字化转

2、型为抓手,迎接挑战,紧握机遇。本次白皮书基于普华永道多年积累的前端业务数字化转型经验,从新零售全渠道业务、私域流量、会员运营、社交化和营销自动化五个方面进行阐述,提出会员精细化运营的规划方法,并整理业界数字化转型案例经验作为示例参考,希望就会员转型和运营规划方案对消费品及零售行业提出相关建议与启示,助力品牌精细化运营与整体数字化转型升级,从而获得有效业绩增长。基于消费品及零售行业未来看好,进一步夯实端到端数字化转型解决方案和专业服务能力,普华永道于2022年取得法国雅智捷集团数字化会员忠诚度平台在中国的独家永久权利。借此白皮书发表之际,普华永道正式发布经由我司专业咨询部门和IT团队精心打磨与升

3、级的PwC Reimagine CRM解决方案。通过已被市场验证的有效的解决方案平台和成功运营方法,该解决方案将帮助企业加快完成数字化转型升级,普华永道将与企业一道,携手迈向消费品及零售行业的光明未来。前言消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书2目录05314915435859一、全渠道整合,重新一、全渠道整合,重新定义“人、货、场”定义“人、货、场”二、私域流量运营,二、私域流量运营,品牌制胜关键落在品牌制胜关键落在何处何处三、会员运营,点燃消三、会员运营,点燃消费热情费热情四、社交化运营,让四、社交化运营,让品牌成为客户的朋友品牌成为客户的朋友结尾语结尾语五、营销自动化,助力五、营销自动化,助力运营腾飞运营腾飞联系我们联系我们消费品及零售行业会员管理解决方案白皮书32020年新冠疫情全球大流行年新冠疫情全球大流行,当年社会消费品零当年社会消费品零售总额为售总额为391,981亿元亿元,

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